Übersicht

CallScripter
Billing & Invoicing
Generate invoices and spreadsheets based on script
run times and price per action

Zusatzmodule

CallScripter bietet auf Anfrage einige Erweiterungsmodule, mit denen Nutzer noch mehr Funktionen zur Hand haben.

Internetzugang

Das Softwaremodul zum Internetzugang erlaubt die Anzeige von Live-Rohdaten in Echtzeit. Kunden, deren Scripte im Call Center laufen, können sich jederzeit von jedem beliebigen Standort aus über das Internet anmelden und die Daten abrufen, die im Script gesammelt wurden. Diese Daten können heruntergeladen und für eigene Berichte genutzt werden.

Die Standardberichte im Modul sind:

Neue Berichte können problemlos mithilfe von ASP im Nu verfasst und dann im entsprechenden Ordner im CallScripter-Verzeichnis abgelegt werden. Diese Berichte können entweder von unseren technischen Mitarbeitern entwickelt oder an das technische CallScripter-Team weitergeleitet werden, das einen Kostenvoranschlag für den Aufwand unterbreitet.

Abrechnungen

Speziell für Outsourced Contact Centers generiert dieses Modul automatisch Rechnungen im PDF-Format zum Ausdrucken oder zur direkten Weiterleitung (per E-Mail) an Kunden. Jedem Kunden können individuelle Preisstrukturen zugewiesen werden. Das Modul bietet so eine vollständig integrierte Abrechnungsplattform, deren produzierte Daten direkt in Sage importiert werden können.

Das Modul verfügt über eine Reihe von Bereichen, die an Kundenanforderungen angepasst werden können, wie:

Zeitspannen
Sie können Ihren Kunden unterschiedliche Sätze berechnen - je nachdem, wann Anrufe getätigt werden, d. h. Geschäftszeiten, Wochenenden, Abend.

Rechnungsinformationen
Nutzer können wichtige Informationen eingeben, die auf den Rechnungen erscheinen sollen - Zahlungsbedingungen, besondere Angebote, Hinweise und weitere Angaben.

Kundenrechnungen betrachten / bearbeiten
Sobald die Rechnungen manuell geschrieben wurden, können Nutzer die Rechnungen betrachten, bearbeiten und weitere Rechnungsposten hinzufügen. Automatisch erstellte Rechnungsposten können bei Bedarf bearbeitet oder gelöscht werden.

Import in Sage
Fertiggestellte Rechnungen können in einem speziell entwickelten .csv-Format direkt in "Sage Line 50" importiert werden.

Verschlüsselung

Unsere momentane Version ist mit einem neuen Verschlüsselungsmodul ausgestattet, das Call Centern bei dem fortwährenden Problem hilft, wie die großen Mengen empfindlicher Kundendaten sicher verwaltet werden können.

Mit dem Modul können CallScripter-Nutzer mühelos alle in das Script eingegebenen Daten gemäß dem Standard 3DES / RSA verschlüsseln.

Nutzer können verschlüsselte CallScripter-Berichte verfassen und mit einem privaten Schlüssel an ihre Kunden senden. Die Berichte bleiben solange verschlüsselt, bis sie die unabhängige CallScripter Dechiffrier-Anwendung passiert haben.

Contact Centern, die Kreditkartenangaben in Echtzeit verarbeiten möchten, bieten wir die Möglichkeit zur Integration in eine Reihe von Zahlungs-Gateways, die den neuen PCI-Richtlinien entsprechen.