Übersicht

CallScripter
Call Manager
Manage reporting and further actions for a call

CallScripter
Outbound Manager
Manage every aspect of Outbound Campaigns

CallScripter
Workflow Manager
Create and edit Workflow actions that occur after a
call has been taken

Kampagnen-Management

Mit dem Anruf-Manager können Sie Kampagnen verwalten, Berichte erstellen, Datensätze durchsuchen und den täglichen Betrieb überwachen. Der Workflow nach dem Anruf gewährleistet, dass Events innerhalb der korrekten Zeitspannen und in der richtigen Reihenfolge ablaufen. Ein Beispiel hierfür wäre das Eskalationsverfahren bei einem Notruf-Script.

Zum Outbound Kampagnen-Manager gehört auch eine verbesserte Importfunktion für eine Anruflistenvorlage. Dadurch können Sie die Anruflisten Ihrer Agenten im Nu zusammenstellen. Das umfassende Management der Kontaktlisten wird in Kampagnen unterstützt, Umplanung und Anrufverteilung zwischen Agenten sind problemlos möglich. Über den Fortschritt der Kampagne und die Leistung der Agenten wird ebenfalls ausführlich berichtet.

Merkmale

Vorzüge