CallScripter ist ein Bereich des an AIM (dem alternativen Investment Markt der Londoner Börse) notierten Unternehmens County Contact Centres PLC. CallScripter bietet eine verbesserte Software-Suite zur Interaktion mit Kunden und wurde speziell für Contact Centers, Telesales- und Telemarketing-Organisationen entwickelt. Die Integration der dynamischen CallScriptor Scripting-Umgebung bietet unseren Kunden deutliche Vorzüge bei der schnellen Einrichtung, Bearbeitung und Protokollierung komplizierter Inbound-, Outbound- und E-Mail-Kampagnen.

Die Script-Erstellung ist für jede Kampagne nützlich, denn die Agenten können eine einheitliche Botschaft vermitteln, die Interaktion zu Kunden verläuft effizient, die Datenqualität bleibt hoch und die Agenten können effektiver arbeiten. Mit CallScripter können Sie darüber hinaus problemlos Ihre Kampagnen innerhalb kürzester Zeit und ohne große technische Kenntnisse erstellen, verwalten und ändern.

Wir zählen Unternehmen aus diversen Sparten zu unseren Kunden wie Outsourcing-Unternehmen, Finanzdienstleister, Helpdesks, Telemarketing-Gesellschaften, Internet Provider, Unfall-Management-Unternehmen und wohltätige Organisationen.

Wichtige Faktoren
Scripting wird mitunter sehr negativ beurteilt und Skeptiker behaupten, Scripte würden Agenten quasi in Roboter verwandeln. Doch gibt es viele gute Gründe, warum ein flexibles Scripting-Tool dazu beitragen kann, dass Ihr Call Center ein produktiverer und angenehmerer Arbeitsplatz wird!

Drei Bereiche, in denen CallScripter eine gute Rendite erzielen kann, sind:

Compliance
In streng kontrollierten Branchen ist Scripting unabdingbar. Es gewährleistet, dass optimale Verfahren und Gesetzesvorschriften beständig und einheitlich eingehalten werden. CallScripter:

• Gewährleistet Best Practice
• Gewährleistet Beständigkeit
• Gewährleistet die Beachtung gesetzlicher Verfahren
• Gewährleistet, dass alle Daten korrekt und präzise erfasst werden

Multi Tasking
Häufig wird von outsourced Call-Center-Agenten erwartet, dass sie im Laufe einer einzigen Schicht Anrufe im Auftrag Hunderter unterschiedlicher Unternehmen tätigen oder entgegennehmen. CallScripter hilft:

• Den Agenten Script-Kenntnisse zu vermitteln, ohne dass sie zusätzlich speziell vom Kunden geschult werden müssen
• Den Agenten beim problemlosen Wechsel in ein anderes Contact-Center-Team
• Agenten durch den Kommunikationsprozess zu begleiten

Schulung von Agenten
Durch seine flexible Architektur kann CallScripter praktisch als "Dashboard" fungieren, das alle Anwendungen in einem Eingabepunkt vereint. Das Ergebnis:

• Kürzere Schulungszeit für Agenten
• Einheitlicher Ansatz für Schulungspläne
• Kontrollierte Lernstruktur

Klicken Sie hier, wenn Sie eine Demonstration wünschen.

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