Übersicht

Agent Desktop
Gives you access to a list of Inbound or Outbound scripts

Executer Showing Script List
This is how an agent will wait for an Inbound Call.
They can also manually run scripts from the script list

Executer Showing Script Running
How the agent will view a script whilst taking a call

Agent Desktop

Der Agent Desktop ist das Modul, das die Kommunikation der Agenten mit Ihren Kunden steuert.

Über den Internet Explorer unterstützt der Agent Desktop In- und Outbound Kampagnen, E-Mail-Nachrichten und die Dateneingabe. Bei Inbound-Kampagnen kann das entsprechende Script mittels "Screen Popping" aufgerufen, und bei Telemarketing-Kampagnen können Kunden direkt vom Bildschirm aus angewählt werden. Die Integration mit anderen Anwendungen und Websites ist problemlos, sodass die Agenten eine einzige, einfache Schnittstelle vor sich haben. Die Anwendung ist zudem mit einem virtuellen Wallboard ausgestattet, das Anrufstatistiken und Nachrichten der Agenten auflistet.

CallScripter integriert Drittanwendungen wie Postleitzahl und Kreditkartengesellschaft und bietet Ihnen durch den Browser-Zugang volle Internet-Funktionalität auf den Bildschirmen Ihrer Agenten.

Merkmale

• Unterstützt ein- und ausgehende Anrufe
• Unterstützt E-Mail, Textnachrichten und Dateneingabe
• Erlaubt Produktbestellungen über einen integrierten Warenkorb
• Screen Popping über CTI
• Preview Dialling für ausgehende Anrufe
• Virtuelles Wallboard zeigt statistische Anrufdaten und Nachrichten von Agenten an
• Übertragung von Script-Informationen während des Gesprächs zwischen Agenten

Vorzüge

• Webgestützte Zustellung über den Internet Explorer
• Berücksichtigung von Farben, Logos, Illustrationen und Multimedia
• Einfache Integration in Anwendungen zur Verarbeitung von Postleitzahlen und Kreditkarteninformationen
• Kontaktangaben und FAQs stets vom Script verfügbar
• Rechtschreibprüfung hilft, die Korrektheit der Daten zu gewährleisten

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