Übersicht

Agent Call Report
Produces data based on agent call volumes

Data Analysis
Creates graphical representations of any field in
a script

Call Volume Predictor
Predicts Inbound Call Volumes based on the Erlang
‘C’ algorithm

Management-Daten (MI)

Der Centre Manager überwacht die Produktivität in Echtzeit und durch historische Berichte. Diese Berichte können eine Reihe von Aktivitäten nach Agent, Kampagne oder für das gesamte Contact Center aufschlüsseln.

Echtzeit-Managementdaten sind über das neue CallScripter Dashboard verfügbar. Inhalt und Layout sind für jeden Nutzer individuell. Dieses leistungsstarke Tool verfügt über fertige Standard-Berichtsformate, spezielle Berichte können aber ebenfalls nach individuellen Anforderungen erstellt werden.

Kunden können darüber hinaus Daten aus anderen Anwendungen wie der Telefonieplattform aufrufen.

Merkmale

• MI-Dashboard für Daten in Echtzeit
• Spezielle Komponenten werden auf Anfrage entwickelt
• Schwellen und Alarmstufen festlegen

Vorzüge

• Individuell auf den Nutzer abgestimmt
• Progammpaket mit Standardkomponenten
• Auch Daten aus externen Quellen können angezeigt werden
• Berichte über alte Managementdaten möglich

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