CallScripter 4

Application Splash Screen
Gives you access to the various parts of CallScripter
(depending on permissions)

CallScripter
Agent Desktop Showing Script List
This is how an agent will wait for a Call,
They can also manually run scripts from the script list

CallScripter
Agent Desktop Showing Call Statistics
Agents can view their personal call Statistics, the Call Centre Statistics, Message of the Day and access defined News feeds & links

Übersicht

Das CallScripter-Team setzt sich aus enthusiastischen Call-Center-Fachleuten zusammen, die - sowohl aus Anbieter als auch aus Endnutzerperspektive - fundierte Branchenkenntnisse besitzen. Wir schwören auf unser Konzept, unsere Mitarbeiter innerhalb unserer Organisation zu fördern, und viele Teammitglieder waren zunächst für Ansaback tätig. So konnten sie sich mit der Funktionsweise eines modernen Contact Centers vertraut machen, bevor sie in unseren Software-Zweig wechselten. Wir wissen daher genau, mit welchen Problemen unsere Kunden zu kämpfen haben, und mitunter können wir sogar Wünschen nach neuen Funktionen vorgreifen, da wir die gleichen Bedürfnisse in unserem eigenen Contact Center erkennen.

Dies ist ein großer und einzigartiger Vorteil für uns, da CallScripter auf der Basis echter Erfahrung und realer Kenntnisse einer anspruchsvollen Call-Center-Umgebung entwickelt wurde.

Die Anwendung führt den Agenten praktisch durch die gesamte Kommunikation mit dem Kunden und sorgt dafür, dass alle relevanten Informationen in kontrollierter Reihenfolge gesammelt und an der richtigen Stelle im korrekten Format gespeichert werden.

Berichte können schnell in diversen Formaten verfasst, Briefe, Fax-Schreiben, E-Mail-und Textnachrichten automatisch erstellt und CSV-Dateien in andere Datenbanksysteme importiert werden. Alle Berichte können so programmiert werden, dass sie jeweils zu einer bestimmten Zeit erstellt und automatisch weitergeleitet werden.

Mit dem leistungsstarken CallScripter-System erstellen Mitarbeiter schnell und mühelos vollständige Multimedia-Call-Flows für die Agenten mit Kundenkontakt. Dank mehr als 100 Drag-and-Drop-Tastenfunktionen und fertiger Vorlagen können Sie auch die komplexesten Kampagnen minutenschnell auf die Beine stellen oder ändern, und eine Reihe von Tools zur Datenbankverbindung ermöglicht die Interaktion zwischen CallScripter und Legacy-Systemen.

Produktübersicht:

Agent Desktop CallScripter
Script Editor
Berichtssystem
Kampagnen-Management
Management-Daten
System-Manager
Zusatzmodule