Vue d'Ensemble

Call Manager
Manage reporting and further actions for a call

Outbound Manager
Manage every aspect of Outbound Campaigns

Workflow Manager
Create and edit Workflow actions that occur after a
call has been taken

Gestion de Campagnes

Le Gestionnaire d'appels (Call Manager) vous permet de gérer vos campagnes, de générer des rapports, d'extraire des éléments de données et de contrôler vos opérations au jour le jour. Les flux de travaux post-appel garantissent l'exécution des tâches requises dans le bon ordre et dans les délais impartis - par exemple, la procédure de signalement à suivre dans le cas d'un script d'intervention d'urgence.

Le Gestionnaire de campagnes d'appels sortants (Outbound Campaign Manager) inclut une fonction avancée d'importation de modèles de listes d'appels qui facilite la création des listes d'appels de vos opérateurs. Le système supporte la gestion complète des listes de contacts d'une campagne et offre notamment la reprogrammation automatisée et la distribution des appels entre opérateurs. Des rapports détaillés sur la progression de la campagne et la performance des opérateurs sont aussi fournis.

Caractéristiques

• Gestion complète des campagnes d'appels sortants
• Attribution, modification et reprogrammation des données
• Gestion complète des campagnes de courriers électroniques
• Lien POP3 vers les boîtes aux lettres électroniques
• Attribution de contrats de niveau de service pour chaque campagne
• Rapports sur les délais d'attente et l'historique de performance

Avantages

• Crée des modèles d'importation de listes d'appels
• Trie les listes d'appels pour établir des priorités
• Crée des files d'attente virtuelles pour les courriers électroniques

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