Intégré au portefeuille de County Contact Centres PLC, groupe coté sur le marché AIM de la bourse de Londres, CallScripter est une suite logicielle sophistiquée d'interaction clientèle, spécialement conçue pour les centres d'appels et les activités de télévente et de télémarketing. Nous apportons à nos clients une forte valeur ajoutée grâce à l'introduction dans leur organisation de l'environnement de scripting dynamique CallScripter. Le logiciel facilite la mise en place rapide, la gestion et le suivi de campagnes sophistiquées d'appels entrants, d'appels sortants et de courriers électroniques.

Le scripting (utilisation de scripts) ajoute de la valeur à n'importe quelle campagne : grâce à elle, les opérateurs communiquent un message homogène, les interactions avec la clientèle sont rationalisées, la qualité des données est assurée et l'efficacité des opérateurs renforcée. CallScripter vous permet en outre de créer, de gérer et de modifier vos campagnes en toute simplicité, dans un laps de temps très court et en recourant à un savoir-faire technique minimum.

Notre portefeuille de clients actuels inclut des sociétés de secteurs très divers : prestation informatique, services financiers, services d'assistance, télémarketing, fourniture d'accès, gestion des accidents et secteur bénévole.

Principaux Avantages
L'utilisation de scripts est parfois perçue de façon très négative, les sceptiques affirmant qu'elle transforme les opérateurs en " robots ". Toutefois, pour de nombreuses raisons, un outil de scripting souple et efficace peut vous aider à faire de votre centre d'appels un lieu de travail plus productif et plus épanouissant!

CallScripter peut vous offrir un excellent retour sur investissement dans trois domaines:

Respect des Réglementations
Dans des secteurs d'activité soumis à de strictes réglementations, l'utilisation de scripts est nécessaire pour assurer le respect des bonnes pratiques et garantir que les réglementations sont appliquées sans exceptions. CallScripter:

• Garantit le respect des bonnes pratiques
• Garantit l'homogénéité
• Garantit le respect des procédures réglementaires
• Garantit une saisie correcte & précise de toutes les données

Polyvalence
Les opérateurs de centres d'appels externalisés sont souvent tenus de prendre ou d'effectuer des appels pour des centaines de sociétés différentes durant la même journée. CallScripter réduit les difficultés en:

• Permettant aux opérateurs de suivre des scripts sans nécessité de formation spécifique pour chaque client
• Permettant une rotation des opérateurs au sein des équipes des centres de contacts
• Guidant les opérateurs à travers le processus de communication

Formation des Opérateurs
L'architecture souple de CallScripter lui permet de faire office de " tableau de bord " reliant toutes les applications à un seul point d'entrée, ce qui rend possible:

• La réduction du temps de formation des opérateurs
• Une approche uniformisée du calendrier de formation
• Le contrôle de la structure d'apprentissage

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