Vue d'Ensemble

Agent Desktop
Gives you access to a list of Inbound or Outbound scripts

Executer Showing Script List
This is how an agent will wait for an Inbound Call.
They can also manually run scripts from the script list

Executer Showing Script Running
How the agent will view a script whilst taking a call

Bureau Opérateur

Le Bureau Opérateur (Agent Desktop) est le module contrôlant les communications des opérateurs avec vos clients.

Le Bureau Opérateur, accessible par le biais d'Internet Explorer, supporte les campagnes d'appels entrants/sortants, de courriers électroniques ainsi que la saisie de données. Pour les campagnes d'appels entrants, la visualisation directe sur l'écran (screen popping) peut être utilisée pour présenter le script requis à l'opérateur. Pour les campagnes de télémarketing, la composition du numéro peut se faire automatiquement depuis l'écran. L'intégration avec d'autres applications et sites Internet se fait facilement, offrant une seule interface simple aux opérateurs. L'application incorpore également un tableau d'affichage virtuel montrant les statistiques d'appels et les messages des opérateurs.

CallScripter permet d'intégrer des applications tierces comme celles de traitement des codes postaux & des cartes de paiement, et fait appel aux navigateurs ce qui permet à vos opérateurs d'accéder sur leur écran à toutes les fonctionnalités d'Internet.

Caractéristiques

• Supporte les appels entrants et sortants
• Supporte les courriers électroniques, les SMS et la saisie de données
• Permet la commande de produits grâce un panier d'achat intégré
• Visualisation directe par CTI
• Prévisualisation des numéros composés pour les appels sortants
• Tableau d'affichage virtuel montrant les statistiques d'appels et les messages des opérateurs
• Transfert à mi-appel des informations de script entre différents opérateurs

Avantages

• Système basé sur le Web par le biais d'Internet Explorer
• Prend en charge les couleurs, logos, illustrations et le multimédia
• Intégration facile avec les applications de traitement des codes postaux et des cartes de paiement
• Coordonnées et questions-réponses disponibles à tout moment à partir du script
• Vérification d'orthographe pour garantir la précision des données

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