Vue d'Ensemble

CallScripter
Agent Call Report
Produces data based on agent call volumes

CallScripter
Data Analysis
Creates graphical representations of any field in
a script

CallScripter
Call Volume Predictor
Predicts Inbound Call Volumes based on the Erlang
‘C’ algorithm

Informations de Gestion

Le Gestionnaire de centre (Centre Manager) sert à contrôler la productivité par le biais de rapports en temps réel et historiques. Ces rapports peuvent décomposer diverses activités par opérateur, par campagne ou pour l'ensemble du centre de contacts.

Des informations de gestion en temps réel sont disponibles par le biais du nouveau Tableau de bord CallScripter (CallScripter Dashboard). Le contenu & l'agencement du tableau de bord sont propres à chaque utilisateur et ce puissant outil offre des rapports standard prêts à l'emploi ainsi que la possibilité de créer sur demande des rapports sur mesure.

Les clients peuvent aussi choisir d'afficher des informations issues d'autres applications comme votre plateforme de téléphonie.

Caractéristiques

Avantages