CallScripter 4

Application Splash Screen
Gives you access to the various parts of CallScripter
(depending on permissions)

CallScripter
Agent Desktop Showing Script List
This is how an agent will wait for a Call,
They can also manually run scripts from the script list

CallScripter
Agent Desktop Showing Call Statistics
Agents can view their personal call Statistics, the Call Centre Statistics, Message of the Day and access defined News feeds & links

Vue d'Ensemble

L'équipe de CallScripter est constituée de professionnels enthousiastes spécialistes des centres d'appels et possédant tous une connaissance approfondie du secteur, tant du point de vue des fournisseurs que de celui des utilisateurs finaux. Nous cherchons à faire évoluer notre personnel au sein même de notre organisation et bon nombre des membres de l'équipe sont ainsi d'anciens employés d'Ansaback. Cette expérience leur permet de mieux comprendre le fonctionnement d'un centre de contacts moderne avant d'intégrer la division logiciels de notre société. Cette stratégie nous permet de comprendre de l'intérieur les problèmes auxquels sont confrontés nos clients, et dans certains cas nous devançons même les demandes de nouvelles fonctionnalités en constatant les mêmes besoins dans notre propre centre de contacts.

Ceci nous fournit un point de différenciation majeur, CallScripter ayant été développé à partir de l'expérience et de la connaissance réelles d'un environnement exigeant de centre d'appels.

L'application guide efficacement l'opérateur à travers le processus de communication avec le client, et garantit la collecte de toutes les informations pertinentes dans un ordre préétabli ainsi que leur sauvegarde au bon format et au bon endroit.

Les rapports peuvent être rapidement soumis dans divers formats, y compris à travers la génération automatique de lettres, de télécopies, de courriers électroniques et de messages SMS. Des fichiers CSV peuvent être produits pour être importés dans d'autres systèmes de bases de données. Tous les rapports peuvent être programmés pour être effectués à des moments prédéfinis et livrés automatiquement.

Le puissant système de scripting de CallScripter permet à votre personnel de créer rapidement et facilement des scripts d'appels entièrement multimédia, destinés à être utilisés par les opérateurs en contact avec la clientèle. CallScripter offre plus de 100 commandes en cliquer-déposer et modèles tout prêts, ce qui vous permet de construire et de modifier les campagnes les plus complexes en l'espace de quelques minutes. Une série d'outils de connexion de bases de données permet à CallScripter de dialoguer avec des systèmes hérités.

Vues d'ensemble des composantes produit:

Bureau Opérateur CallScripter
Éditeur de Scripts
Système de Reporting
Gestion de Campagnes
Informations de Gestion
Gestionnaire de Système
Modules Additionnels