Services

Services Professionnels & Support Système

CallScripter est conscient que l'installation d'une nouvelle plateforme est un changement majeur pour n'importe quelle organisation, et coïncide souvent avec une période de changements plus vastes incluant la mise à jour des équipements informatiques et de télécommunications.

Services Professionnels

Notre équipe interne de spécialistes du développement peut vous fournir un éventail de services, notamment:

Nous appliquons des tarifs horaires calculés en fonction de la nature de votre demande.

Support Système

L'assistance de premier niveau est fournie par le biais de notre service d'assistance téléphonique, ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30. En dehors de ces horaires, les appels sont pris par notre centre d'appels interne et enregistrés sur le système d'assistance (HelpDesk) CallScripter. Si l'appel requiert une assistance immédiate, par exemple pour la résolution d'une anomalie de fonctionnement ou d'une panne système, une procédure de signalement est mise en place pour avertir l'ingénieur de service, qui accèdera au système pour régler le problème.

Les correctifs, mises à jour et recherches se font par accès à distance à votre système. Le kit de maintenance comprend aussi la visite sur site d'un ingénieur le jour suivant en cas de besoin, ainsi que l'ajout de nouvelles fonctionnalités et améliorations au fur et à mesure de leur développement.

Notre contrat de mise à jour vous offre une totale tranquillité d'esprit puisque vous bénéficiez automatiquement des ajouts et améliorations auxquels nous travaillons en continu. Une mise à jour principale est réalisée chaque année et nous discutons volontiers de nos projets d'amélioration avec nos clients en tenant compte des demandes de fonctionnalités supplémentaires qui nous sont suggérées.

Le kit mise à jour inclut:

Le support système inclut les services suivants: