Overzicht

CallScripter
Billing & Invoicing
Generate invoices and spreadsheets based on script
run times and price per action

Aanvullende Modules

CallScripter biedt ook een aantal uitbreidingsmodules die op verzoek leverbaar zijn om de geboden functionaliteit verder te vergroten.

Web Access

Met het Web Access gedeelte van de software kunt u onbewerkte actieve gegevens in real time bekijken. Klanten die scripts uitvoeren in het callcenter kunnen zich via internet op elke locatie en op elk moment aanmelden om gegevens te bekijken die binnen het script zijn verzameld. Aan de hand van deze informatie kunnen ze hun eigen rapporten downloaden en produceren.

In de module zijn de volgende standaardrapporten opgenomen:

Nieuwe rapporten kunnen gemakkelijk met ASP worden gemaakt en naar de betreffende map binnen de CallScripter Directory worden gesleept. Deze rapporten kunnen door uw eigen technische mensen worden ontwikkeld of wij kunnen u doorverwijzen naar het technische team van CallScripter dat een offerte zal uitbrengen voor de werkzaamheden in kwestie.

Billing & Invoicing

Deze module is specifiek ontwikkeld voor bij derden ondergebrachte contactcenters en genereert automatisch PDF-facturen die u kunt afdrukken of direct naar uw klanten kunt mailen. Door de mogelijkheid elke klant een afzonderlijke prijsstructuur toe te wijzen, biedt de module een volledig geïntegreerd factureringsplatform met een output die rechtstreeks in Sage kan worden geïmporteerd.

De module kent een aantal gebieden die aan de wensen van klanten zijn aan te passen. Deze gebieden zijn:

Tijdsbestekken
Hiermee kunt u uw klanten verschillende bedragen in rekening brengen afhankelijk van de datum/tijd van de gesprekken die zij u sturen, zoals kantooruren, weekeinden en 's avonds.

Factuurberichten
Gebruikers kunnen relevante informatie invoeren die op de facturen kenbaar moet worden gemaakt, zoals betaalwijze, gegevens over speciale aanbiedingen, mededelingen of andere informatie.

Facturen van klanten bekijken / bewerken
Gebruikers kunnen de facturen bekijken en bewerken zodra facturen handmatig zijn gemaakt en extra factuuritems toevoegen, terwijl automatisch gegenereerde factuuritems zo nodig bewerkt of verwijderd kunnen worden.

Importeren in Sage
Alle geboekte facturen kunnen worden geëxporteerd in een csv formaat dat specifiek is ontwikkeld voor direct importeren in de Sage Line 50 pakketten.

Encryption

Onze huidige versie bevat een nieuwe Encryption module waarmee contactcenters in staat zijn de grote hoeveelheid gevoelige klantgegevens te beveiligen.

De module biedt gebruikers van CallScripter een gemakkelijke manier om elk gegevenselement dat in het script wordt ingevoerd te coderen en voldoet aan de 3DES / RSA-norm.

Gebruikers kunnen gecodeerde CallScripter-rapporten opstellen die ze met een persoonlijke sleutel naar hun klanten kunnen mailen en die gecodeerd blijven tot ze door een zelfstandig decoderingsprogramma van CallScripter zijn verwerkt.

Voor contactcenters die realtime-verwerking van creditcardgegevens wensen, integreren wij een aantal payment gateways die voldoen aan de nieuwe PCI-richtlijnen.