Overzicht

CallScripter
Call Manager
Manage reporting and further actions for a call

CallScripter
Outbound Manager
Manage every aspect of Outbound Campaigns

CallScripter
Workflow Manager
Create and edit Workflow actions that occur after a
call has been taken

Campagnebeheer

Met de Call Manager kunt u campagnes beheren, rapporten genereren, gegevensrecords opzoeken en toezicht houden op de dagelijkse gang van zaken. Post call werkstromen zorgen dat de post call gebeurtenissen in de juiste volgorde en volgens het juiste tijdschema plaatsvinden. Een voorbeeld hiervan is een escalatieprocedure voor een noodscript voor uitbellen.

De Outbound Campaign Manager omvat een geavanceerde importeerfunctie voor bellijstsjablonen waarmee u gemakkelijk bellijsten voor uw agents kunt samenstellen. Volledig beheer van contactlijsten binnen een campagne wordt ondersteund, zoals automatisch opnieuw plannen en gesprekken verdelen onder agents. Ook is voorzien in uitgebreide rapportage over de voortgang van de campagne en de prestaties van agents.

Kenmerken

Voordelen