CallScripter is onderdeel van County Contact Centres PLC dat aan de AIM is genoteerd. CallScripter levert een uitgebreide softwaresuite voor interactie met klanten die specifiek is ontwikkeld voor contactcenters, telesales en telemarketingactiviteiten. Onze klanten behalen belangrijke voordelen door de dynamische scriptingomgeving van CallScripter in hun organisatie op te nemen. De software vergemakkelijkt het snel instellen, afhandelen en rapporteren van geavanceerde inbound, outbound en e-mail campagnes.

Voicetec is onze partner voor de Nederlandse markt en helpt bedrijven de vertaalslag te maken naar praktische oplossingen die de klantinteractie in goede banen leidt en aan elk klantcontact waarde toevoegt. De aandacht van Voicetec gaat vooral uit naar de geboden toepassing met de vraag hoe de business processen rond de klantcontacten vertaald kunnen worden naar praktische oplossingen. Daarin speelt de technologie een strategische rol.

Scripting voegt waarde toe aan campagnes door agents een consistente boodschap te laten overbrengen en interacties met klanten te stroomlijnen. Dit waarborgt de kwaliteit van de gegevens en zorgt dat agents effectiever kunnen werken. Daarnaast kunt u met CallScripter snel en gemakkelijk campagnes opzetten, managen en aanpassen, met een minimum aan technische kennis.

Onze huidige lijst van klanten omvat bedrijven die actief zijn op uiteenlopende gebieden, zoals outsourcing, financiële dienstverlening, helpdesk, telemarketing, internet, ongevallenbeheer en goede doelen.

Belangrijke Factoren
Scripting wordt soms zeer negatief bekeken. Volgens sceptici dwingen scripts agents te handelen als een "robot". Er zijn echter veel redenen waarom een goed, flexibel scriptingprogramma uw contactcenter voor uw agent tot een meer productieve en aangename werkplek kan maken!

Drie gebieden waarop CallScripter uw investering rendement laten opleveren zijn:

Naleving
In sterk gereglementeerde sectoren is scripting onmisbaar om te zorgen dat de beste methoden en nalevingsregels constant en consequent in acht worden genomen. CallScripter:

• Waarborgt beste methoden
• Waarborgt consistentie
• Waarborgt naleving van alle wettelijk vereiste procedures
• Waarborgt dat alle gegevens correct en nauwkeurig worden vastgelegd

Multitasking
Van ingehuurde callcenter agents wordt vaak verwacht dat ze tijdens één dienst telefoongesprekken voeren namens honderden verschillende bedrijven. CallScripter assisteert door:

• Agents scriptkennis te verschaffen zonder specifieke klantentraining
• Agents te laten rouleren binnen contactcenter teams
• Agents in het communicatieproces te begeleiden

Agent Training
De flexibele architectuur van CallScripter maakt het mogelijk te fungeren als "dashboard" dat alle applicaties verbindt tot één invoerpunt, met als resultaat:

• Kortere trainingstijd voor agents
• Eenvormige aanpak van het trainingsprogramma
• Gereguleerde leerstructuur

Klik hier om contact op te nemen voor een demonstratie.

Sitemap © CallScripter - County Contact Centres UK