Overzicht

Agent Desktop
Gives you access to a list of Inbound or Outbound scripts

Executer Showing Script List
This is how an agent will wait for an Inbound Call.
They can also manually run scripts from the script list

Executer Showing Script Running
How the agent will view a script whilst taking a call

Agent Desktop

De Agent Desktop is de module die de communicatie van de agents met uw klanten regelt.

Via Internet Explorer ondersteunt de Agent Desktop inbound/outbound campagnes, e-mail en gegevensinvoer. Voor inbound campagnes kunnen pop-upvensters het betreffende script voor de agent weergeven, terwijl bij telemarketingcampagnes automatisch vanaf het scherm kan worden uitgebeld. Integratie met andere applicaties en websites is gemakkelijk te realiseren en zorgt voor één eenvoudige interface voor de agents. Het programma omvat tevens een startscherm met belstatistieken en boodschappen voor agents.

CallScripter is gemakkelijk te integreren in applicaties van derden, zoals postcode- en creditcardproviders, en biedt omdat het op een browser is gebaseerd, de volledige functionaliteit van internet op het scherm van uw agents.

Kenmerken

• Ondersteunt inkomende en uitgaande gesprekken
• Ondersteunt e-mail, sms en gegevensinvoer
• Maakt bestellen van producten via een ingebouwd winkelmandje mogelijk
• Pop-upvensters via CTI
• Preview bellen voor uitgaande gesprekken
• Startscherm met belstatistieken en boodschappen voor agenten
• Overdracht van scriptinformatie tussen agents tijdens telefoongesprekken

Voordelen

• Werkt via Internet Explorer
• Voorziet in kleuren, logo's, illustraties en multi-channel
• Gemakkelijke integratie met applicaties die postcodes en creditcards verwerken
• Contactgegevens en veelgestelde vragen op vanuit het script op elk moment beschikbaar
• Spellingcontrole om de nauwkeurigheid van gegevens te verzekeren

Sitemap © CallScripter - County Contact Centres UK