Overzicht

Agent Call Report
Produces data based on agent call volumes

Data Analysis
Creates graphical representations of any field in
a script

Call Volume Predictor
Predicts Inbound Call Volumes based on the Erlang
‘C’ algorithm

Managementinformatie

De Management informatie wordt gebruikt om de productiviteit te bewaken via realtime- en historische rapporten. Deze rapporten kunnen een reeks activiteiten uitsplitsen naar een individuele agent, campagne of over het gehele contactcenter.

Realtime-managementinformatie is beschikbaar via het nieuwe CallScripter Dashboard. De inhoud en indeling hiervan zijn uniek voor elke gebruiker. Dit krachtige hulpprogramma heeft gebruiksklare standaardrapporten, maar desgewenst kunt u ook maatwerkrapporten laten maken.

Klanten kunnen ook besluiten informatie weer te geven uit andere applicaties, zoals het telefonieplatform.

Kenmerken

• Realtime MI Dashboard
• Maatwerkcomponenten worden op verzoek ontwikkeld
• Drempels en waarschuwingen kunnen worden ingesteld

Voordelen

• Gepersonaliseerd per gebruiker
• Pakket standaardcomponenten
• Kan ook gegevens uit externe bronnen weergeven
• Historische MI-rapporten

Sitemap © CallScripter - County Contact Centres UK