CallScripter 4

Application Splash Screen
Gives you access to the various parts of CallScripter
(depending on permissions)

CallScripter
Agent Desktop Showing Script List
This is how an agent will wait for a Call,
They can also manually run scripts from the script list

CallScripter
Agent Desktop Showing Call Statistics
Agents can view their personal call Statistics, the Call Centre Statistics, Message of the Day and access defined News feeds & links

Overzicht

Het CallScripter team bestaat uit enthousiaste callcenter professionals die inhoudelijke kennis hebben van de sector, gezien vanuit de leverancier én de eindgebruiker. Wij geloven in het ontwikkelen van ons eigen personeel binnen de organisatie. Veel teamleden hebben eerder binnen Ansaback gewerkt en beschikken over inzicht en ervaring in hoe een modern contactcenter werkt voordat ze doorstroomden naar de softwaretak van het bedrijf. Hierdoor begrijpen wij de kwesties waarmee onze klanten worden geconfronteerd. In sommige gevallen zijn wij verzoeken om nieuwe functionaliteit zelfs voor, omdat we dezelfde behoeften in ons eigen contactcenter signaleren.

Dit verschaft ons een unieke propositie omdat het betekent dat CallScripter is ontwikkeld op basis van daadwerkelijke ervaring en kennis van een veeleisende contactcenter omgeving.

De applicatie begeleidt de agent op effectieve wijze in het communicatieproces met de klant en zorgt dat alle relevante informatie in een vastgelegde volgorde wordt verzameld en in het juiste bestandsformaat op de juiste plaats wordt opgeslagen.

Rapporten zijn snel in allerlei formaten te leveren, waaronder het automatisch genereren van brieven, faxen, e-mails en sms-berichten. CSV-bestanden kunnen worden geproduceerd voor importeren in andere databasesystemen. Alle rapporten kunnen op ingestelde tijdstippen worden uitgevoerd en automatisch worden geleverd.

Met het krachtige scriptingsysteem van CallScripter kunnen medewerkers snel en gemakkelijk volledige multi-channel gespreksstromen creëren voor gebruik door het bedrijf van de klant dat met agents te maken krijgt. Er zijn ruim 100 'drag & drop' besturingslementen en gebruiksklare sjablonen, waarmee u de meest complexe campagnes in enkele minuten opzet en wijzigt. Een reeks verbindingprogramma's zorgt dat CallScripter ook met verouderde systemen kan werken.

Productoverzicht:

Agent Desktop CallScripter
Script Editor
Rapportagesysteem
Campagnebeheer
Managementinformatie
System Manager
Aanvullende Modules