Diensten

Professionele Diensten & Systeemondersteuning

CallScripter begrijpt dat het installeren van een nieuw platform voor elke organisatie een ingrijpende verandering vormt en vaak deel uitmaakt van een langere periode van verandering met nieuwe telecommunicatie apparatuur en opwaardering van de ICT-systemen. Als Nederlandse partner van CallScripter kan Voicetec u daarbij helpen. Onze medewerkers beschikken over jaren lange ervaring op het gebied van verkopen, implementeren, adviseren en supporten van contact center oplossingen in binnen- en buitenland met een nadrukkelijke focus op het toevoegen van waarde aan de klantinteractie.

Professionele Diensten

Ons speciale interne ontwikkelingsteam kan een reeks diensten leveren, zoals:

De kosten zijn op uurbasis en alle verzoeken worden op aanvraag voorzien van prijzen.

Systeemondersteuning

Eerstelijnsondersteuning wordt geleverd via onze telefonische helpdesk die maandag t/m vrijdag bereikbaar is van 8.30 tot 17.00 uur op 020-8910 400. Buiten deze uren worden telefoontjes beantwoord door ons interne callcenter en aangemeld bij de Voicetec Helpdesk.

Als directe ondersteuning noodzakelijk is, bijvoorbeeld om een programmafout of systeemstoring te herstellen, is er een escalatieprocedure om de dienstdoende support engineer in kennis te stellen die zal inbellen om het probleem te verhelpen.

Patches, updates en onderzoek worden toegepast via externe toegang tot uw systeem. Het onderhoudspakket voorziet in voorkomende gevallen ook in een monteur die de volgende dag ter plaatse is evenals alle nieuwe kenmerken en verbeteringen zoals die zijn ontwikkeld.

Ons upgradecontract geeft u een gerust gevoel, omdat u automatisch profiteert van de constante aanvullingen en verbeteringen die wij aanbrengen. Eén belangrijke upgrade vindt jaarlijks plaats en wij zullen onze toekomstplannen graag bespreken en luisteren naar verzoeken om aanvullende functies van onze klanten.

Het upgradepakket omvat:

Systeemondersteuning omvat: