Descripción General

Call Manager
Manage reporting and further actions for a call

Outbound Manager
Manage every aspect of Outbound Campaigns

Workflow Manager
Create and edit Workflow actions that occur after a
call has been taken

Administración de Campañas

El Administrador de llamadas permite gestionar campañas, generar informes, buscar registros de datos y supervisar operaciones cotidianas. Los flujos de trabajo que se generan después de las llamadas garantizan la correcta secuencia de acontecimientos después de las llamadas dentro de una escala temporal adecuada. Un ejemplo podría constituir los procedimientos que permiten elevar las decisiones a otras instancias en el caso de un guión de llamada de urgencia.

El Administrador de campañas externas incluye una avanzada herramienta de importación de plantillas de listas de llamadas que facilita la creación de listas de llamadas de agentes. Es compatible con la completa administración de listas de contactos en una campaña, incluidas la reprogramación automática y la distribución de llamadas entre agentes. También se proporcionan informes detallados sobre el progreso de las campañas y el rendimiento de los agentes.

Funciones

• Completa administración de campañas externas
• Asignación, edición y reprogramación de registros
• Completa gestión de campañas de correo electrónico
• Enlace a buzones de correo a través de POP3
• Asignación de un acuerdo de nivel de servicio por campaña
• Informe sobre tiempos de espera y rendimiento histórico

Ventajas

• Creación de plantillas de importación de lista de llamadas
• Clasificación de listas de llamadas para priorizar los registros
• Creación de colas virtuales de correo electrónico

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