CallScripter, que forma parte de la sociedad de cartera County Contact Centres PLC dentro del mercado de inversiones alternativas (AIM) que cotiza en la Bolsa de Londres, es un conjunto de programas de software mejorado para la interacción entre clientes especialmente diseñado para centros de contacto, servicios de televenta y operaciones de telemarketing. Nuestros clientes obtienen grandes ventajas al hacer uso en su empresa del entorno dinámico de preparación de guiones que ofrece CallScripter. El software facilita la rápida configuración, gestión y creación de informes de las sofisticadas campañas de correo electrónico, internas y externas.

La preparación de guiones añade valor a todas las campañas, ya que asegura que los agentes proporcionarán un mensaje coherente, aumenta la eficacia de las interacciones con clientes y garantiza la calidad de los datos, al mismo tiempo que los agentes trabajan de la manera más efectiva. Asimismo, CallScripter le permitirá crear, gestionar y corregir con facilidad sus campañas en el periodo de tiempo más breve y con los mínimos conocimientos técnicos posibles.

Nuestra lista de clientes actual está formada por empresas que pertenecen a una amplia gama de sectores, como, por ejemplo, subcontratas, servicios financieros, asistencia, telemarketing, proveedores de Internet, gestión de accidentes y organizaciones benéficas.

Elementos Principales
En algunas ocasiones, la preparación de guiones proporciona una impresión muy negativa; los escépticos alegan que los guiones obligan a los agentes a actuar como una especie de robot. No obstante, existen numerosos motivos por los que una herramienta de preparación de guiones flexible y de gran calidad puede servir de gran ayuda a la hora de lograr una mayor productividad en su centro de atención telefónica y convertirlo en un lugar donde sea agradable trabajar.

Las tres áreas donde gracias a CallScripter se pueden obtener un buen rendimiento de las inversiones son las siguientes:

Cumplimiento
En los sectores sometidos a una fuerte normativa, la preparación de guiones es necesaria para garantizar que se respetan de manera constante y sistemática las recomendaciones y las normas de cumplimiento. CallScripter:

• Garantiza el seguimiento de las recomendaciones
• Asegura la coherencia
• Certifica el cumplimiento de los procedimientos de reglamentación
• Acredita que todos los datos se obtendrán correctamente y de manera adecuada

Multitarea
Se supone que los agentes subcontratados por los centros de asistencia telefónica generalmente hacen o responden a las llamadas en nombre de numerosas empresas diferentes en un solo turno. CallScripter le ayudará a llevar a cabo lo siguiente:

• Proporcionar a los agentes los conocimientos necesarios sobre la preparación de guiones sin una formación específica sobre los clientes
• Permitir que los agentes puedan turnarse en los grupos del centro de contacto
• Guiar a los agentes dentro del proceso de comunicación

Formación de Agentes
La arquitectura flexible de CallScripter le permite actuar como una especie de escritorio que conecta todas las aplicaciones a un único punto de entrada, cuyo resultado es el siguiente:

• Reducción del tiempo de formación de los agentes
• Enfoque uniforme para el programa de formación
• Estructura de aprendizaje controlado

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