Descripción General

CallScripter
Agent Call Report
Produces data based on agent call volumes

CallScripter
Data Analysis
Creates graphical representations of any field in
a script

CallScripter
Call Volume Predictor
Predicts Inbound Call Volumes based on the Erlang
‘C’ algorithm

Información de Administración

El Administrador del centro se utiliza para supervisar la productividad a través de informes históricos y en tiempo real. Estos informes pueden desglosar una gama de actividades por agente, campaña o en todo el centro de contactos.

La información de administración en tiempo real se encuentra disponible en el nuevo escritorio CallScripter. El contenido y el diseño del escritorio son exclusivos para cada usuario. Esta potente herramienta dispone de informes estándar que también se incluyen en el paquete y, además, brinda la posibilidad de crear informes a medida cuando así se solicitan.

Los clientes también pueden optar por visualizar la información de otras aplicaciones, como, por ejemplo, su plataforma telefónica.

Funciones

Ventajas