CallScripter 4
Application Splash Screen
Gives you access to the various parts of CallScripter
(depending on permissions)
Agent Desktop Showing Script List
This is how an agent will wait for a Call,
They can also manually run scripts from the script list
Agent Desktop Showing Call Statistics
Agents can view their personal call Statistics, the Call Centre Statistics, Message of the Day and access defined News feeds & links
Descripción General
El equipo de CallScripter está formado por profesionales entusiastas del centro de asistencia telefónica con un amplio conocimiento del sector, tanto desde el punto de vista de los proveedores, como del de los usuarios finales. Somos partidarios de llevar a cabo un proceso de perfeccionamiento de nuestro propio personal de la organización y de muchos de los equipos que inicialmente trabajaron en Ansaback, lo que les permite comprender mejor cómo funciona un moderno centro de contacto antes de obtener los conocimientos más especializados en el sector empresarial del software. Esto nos permite comprender los problemas a los que se enfrentan nuestros clientes y, en algunos casos, incluso podemos adelantarnos a las solicitudes de nuevas funciones cuando observamos las mismas necesidades en nuestro propio centro de contacto. Esto nos convierte en un exclusivo e importante atractivo para el comprador, ya que indica que CallScripter se ha desarrollado en función de una experiencia y unos conocimientos reales procedentes de un exigente entorno de centro de atención telefónica. La aplicación guía de manera efectiva al agente a través de un proceso de comunicación con el cliente, lo que garantiza que toda la información relevante se reúne en una secuencia controlada y se almacena en el formato correcto dentro de la ubicación adecuada. Los informes se pueden entregar rápidamente en una amplia variedad de formatos, entre los que se incluyen la generación automática de cartas, faxes, mensajes de correo electrónico y SMS. Los archivos en formato CSV se pueden crear para importarlos en otros sistemas de bases de datos. Es posible programar todos los informes para ejecutarlos en momentos determinados y entregarlos automáticamente. El potente sistema de preparación de informes de CallScripter permite que el personal pueda crear de manera sencilla y rápida completos flujos de llamadas multimedia que pueden utilizar los agentes que tratan con los clientes en la empresa. Existen más de 100 controles que se activan con sólo arrastrar y colocar, además de plantillas preparadas, lo que le permite crear y corregir las campañas más complejas en cuestión de minutos, mientras que una serie de herramientas de conexión con bases de datos permite que CallScripter interactúe con sistemas heredados. Descripciones generales de los productos: Escritorio para Agentes
Editor de Guiones
Sistema de Informes
Administrador de Campañas
Información de Administración
Administrador del Sistema
Módulos Adicionales
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