Servicios
Servicios profesionales y asistencia del sistema
CallScripter comprende que la instalación de una plataforma nueva constituye un gran cambio para una empresa y, generalmente,
se incluye dentro de un período más amplio en el que se están introduciendo otros cambios, como, por ejemplo, nuevos
equipos de telecomunicaciones y actualizaciones de hardware informático.
Con este fin ofrecemos una amplia gama de servicios profesionales que le permitirán seguir trabajando junto a nuestros
clientes con la garantía de que todo el proceso se hace con los trastornos mínimos y el máximo efecto.
Servicios Profesionales
Nuestro equipo de desarrollo formado por especialistas internos puede ofrecer una gama de servicios, entre los que se
incluyen los siguientes:
- Migración / Creación de Guiones
- Asesoría
- Modificación de Controles CallScripter
- Funcionalidad a Medida
- Integración de Otros Fabricantes
- Compatibilidad con hardware
- Actualizaciones / desplazamientos de servidores
Los cargos se aplicarán en función de una tarifa por horas y a todas las solicitudes se les aplicará un precio en función
de la aplicación.
Asistencia del Sistema
La asistencia de primera línea se suministra a través de nuestro servicio de asistencia técnica telefónica de lunes a
viernes, de 9:00 a 17:30. Fuera de ese horario, nuestro centro de asistencia telefónica interno responderá a las llamadas e
iniciará la sesión del servicio de asistencia técnica telefónica de CallScripter. Si la llamada precisa una asistencia
inmediata, por ejemplo, una corrección de error o un error del sistema, se ha implantado un procedimiento que permite
elevar las decisiones a otras instancias con el fin de poder avisar al ingeniero de guardia, que será el encargado de
marcar para solucionar el problema.
Los parches, actualizaciones y la investigación se aplicarán a través del sistema de acceso remoto a su sistema. Asimismo,
el paquete de mantenimiento ofrece un servicio al día siguiente por el cual un ingeniero acudirá a su empresa si así lo
solicita, así como las nuevas funciones y mejoras siempre que estén desarrolladas.
Nuestro contrato de actualización le permite estar tranquilo, ya que podrá beneficiarse automáticamente de las adiciones y
mejoras constantes que vamos haciendo. Nuestra actualización más importante se lleva a cabo todos los años y nos complace
poder hablar de nuestros planes futuros, además de atender a las solicitudes sobre funcionalidad añadida de nuestros
clientes.
En el Paquete de Actualización se Incluye lo Siguiente:
- La última Versión más Importante
- Parches (a medida que se encuentran listos para su distribución)
- Correcciones de Errores (a medida que se encuentran listas para su distribución)
El Servicio de Asistencia del Sistema Incluye lo Siguiente:
- Registro y solución de errores
- Asistencia, asesoramiento y recomendaciones para la creación de guiones
- Guiones de muestra
